Especialista de Eficiência Operacional

Job description

A Europ Assistance é uma empresa global de assistência e seguro‑viagem, fundada em 1963 e integrante do Grupo Generali. Atua com suporte em 200+ países e territórios por meio de uma rede internacional de prestadores e centros de assistência, cobrindo serviços de viagem e assistência médica, assistência veicular e mobilidade, home & living, saúde, cuidados a idosos e concierge. Globalmente, o grupo indica cerca de €3,7 bi em receita consolidada e uma equipe de ~12 mil colaboradores em 39 países/territórios.

No Brasil, a Europ Assistance opera desde 1996, com sede em Barueri (SP), e foco nas linhas de Mobilidade, Lar & Família e Viagem. A operação local está conectada à rede global do grupo e oferece atendimento 24 horas, apoiada por prestadores e centros de assistência internacionais.

Você fará parte do time de Eficiência Operacional (Lean/Business Excellence), reportando à Gerência de Eficiência Operacional, atuando de forma transversal com VMO/PMO, TI, CX e áreas de negócio. O desafio é orquestrar transformações end‑to‑end, consolidar reports do programa Care@Scale para a holding, e garantir realização de benefícios (custo, tempo, qualidade e experiência).

Cultura que nos move: cuidado (CARE), aprendizado contínuo, foco em resultados, transparência, respeito às diferenças e muita colaboração. Valorizamos quem resolve problemas complexos com simplicidade, comunica com clareza e faz acontecer com método.

Main responsibilities

• Liderar a governança de processos corporativos: definir e manter padrões e métodos (taxonomia N0–N4, BPMN 2.0, A3/DMAIC/DMADV), cadências e gates (MBR/QBR, DoR/DoD).
• Orquestrar value streams críticos end‑to‑end: diagnóstico com dados (lead time, custo-to-serve, qualidade, CSAT/NPS), desenho to‑be/TOM e roadmap por ondas.
• Consolidar, validar e reportar à holding os resultados do programa Care@Scale: KPIs corporativos de eficiência e status do portfólio de iniciativas, com integridade, rastreabilidade e governança dos dados.
• Remover impedimentos e alinhar incentivos entre áreas (capacidade de TI, compliance/LGPD, riscos, compras), viabilizando a execução e a realização de benefícios.
• Garantir estabilização e controle pós‑implantação: baseline, metas, plano de controle, acompanhamento de indicadores e aderência ao padrão corporativo.
• Desenvolver capacidade organizacional: mentorar analistas; apoiar trilhas Lean (Yellow/Green Belt); disseminar boas práticas e conduzir auditorias de aderência.

Experiências desejadas que nos encantam

• Conduzir transformações end‑to‑end com realização de benefícios mensuráveis.
• Atuar como cross‑funcional e VMO/PMO, TI/Produto, CX e Operações.
• Vivência com process mining, automação (RPA/BPMS/iPaaS) e desenho de controles críticos (risco/compliance).

Requirements and skills

• Superior completo (Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).
• Conhecimento prático de Lean/Seis Sigma + domínio de A3/DMAIC.
• Conhecimento com BPMN 2.0 avançado e taxonomia de processos (N0–N4).
• Conhecimento em agile avançado (Scrum/Kanban) e experiência com portfólio/gates (VMO/PMO).
• Conhecimento em LGPD (privacidade by design aplicada ao desenho de processos).
• Conhecimento com Ferramentas: Bizagi/Visio/Miro, Excel avançado/Power Query, Power BI (dashboards/ETL leve), SQL básico para consultas de apoio.
• Capacidade de comunicação executiva e negociação.

Será ainda melhor se você conhecer:

• Lean/Seis Sigma Black Belt, CBPP (ABPMP).
• Prosci/ADKAR (gestão de mudança).
• ITIL v4/COBIT (integração com governança de TI).
• Process Mining (Celonis/PAFnow/Power BI com logs).
• Noções de BPMS/RPA/iPaaS e arquitetura de processos/sistemas.
• Inglês técnico (leitura/apresentação de insights).

Additional information

Plano odontológico (pra você sorrir ainda mais)

Assistência médica (pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes)

TotalPass (qualidade de vida e academias)

Seguro de vida (cuidado com você e sua família)

Vale‑refeição (porque comer é bom demais)

Vale‑alimentação (a comida de casa é inigualável)

Participação nos lucros (você ajuda a conquistar, você participa)

Auxílio‑creche

Licença paternidade de 15 dias

Clube de descontos