Coordenação de Processos e Qualidade

Job description

A Gerência de Processos e Qualidade do Porto Bank é responsável pela gestão de processos com foco na qualidade dos produtos, utilizando a Voz do Cliente (VoC), o NPS e a análise de causas-raiz como pilares estratégicos para impulsionar a eficiência operacional, a transformação digital e a excelência na experiência. Além disso, promove melhorias contínuas na jornada por meio da utilização de dados.

Main responsibilities

• Liderar o time de VoC, NPS e Processos, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhando as entregas às estratégias da área;
• Apoiar e direcionar iniciativas de VoC e NPS, transformando dados e feedbacks em ações que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional;
• Apoiar o mapeamento e a padronização de processos críticos, eliminando gargalos e garantindo melhorias contínuas;
• Difundir a cultura "cliente no centro", destacando o impacto financeiro e estratégico das melhorias na experiência e retenção dos promotores.

Requirements and skills

• Graduação completa; desejável pós-graduação ou especialização em Processos, Negócios ou Customer Experience.
• Experiência consolidada em liderança de times nas áreas de experiência do cliente (VoC e NPS) atrelada à gestão de processos e indicadores.
• Experiência prévia no setor bancário ou financeiro (indispensável conhecimento do negócio).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua e processos (BPMN, Lean ou Six Sigma).
• Perfil fortemente analítico, com capacidade de traduzir grandes volumes de dados de VoC/NPS em direcionamentos estratégicos e financeiros.
• Habilidade para liderar e influenciar.

Diferenciais

• Vivência em projetos de automação, digitalização de processos ou eficiência operacional.
• Conhecimento prático ou autonomia para navegar em ferramentas de dados/dashboards (Power BI, SQL, Databricks).

Additional information

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);