Analista III de Planejamento Control Desk

Job description

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.

Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Main responsibilities

• Criar, mensurar e administrar as estratégias operacionais;
• Garantir regularidade e saúde nos indicadores operacionais;
• Gerir os fornecedores para que eles sigam os processos da mesma forma que o modelo interno, com acompanhamento das filas, SLAs e indicadores, assegurando a entrega das metas operacionais;
• Garantir o processo de criação e manutenção dos logins operacionais das principais ferramentas;
• Gerenciar comitês de crise para solução de incidentes;
• Gerenciar o acompanhamento das ferramentas operacionais;
• Garantir a adoção de processos homogêneos;
• Garantir indicadores de aderência e capacidade, assegurando que o time operacional seja sinalizado para rápida atuação;
• Realizar a implantação de novos processos da área;
• Conduzir reuniões para melhoria contínua dos indicadores operacionais;
• Criar um protocolo de crise que visa ter respostas e escala de acionamento (interno e externo) em casos de impactos sistêmicos;
• Providenciar um modelo de acompanhamento on-line de todas as ações realizadas;
• Implementar estratégias de discagem;
• Acompanhar as rotas de discagem, ponderando junto aos fornecedores;
• Reportar todos os resultados das ações implementadas.

Requirements and skills

Hard Skills

• Curso superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos: Engenharias, Estatística, Matemática, Administração, Economia e Processos Gerenciais;
• Conhecimento em informática: Google Planilhas e Apresentações; e plataformas de geração de dados: Power BI, Tableau, Looker (Data Studio);
• Entendimento das regulamentações pertinentes ao negócio (Anatel, Código de Defesa do Consumidor, NPS, LGPD, KPI’s);
• Habilidade para uso de SQL Server / GCP.

Softs Skills

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade em desenvolver e acompanhar métricas de desempenho;
• Resiliência, criatividade, pró atividade e habilidade para inovação;
• Agilidade, Planejamento e organização;
• Visão estratégica.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.