Analista de Qualidade e Melhoria Continua Pleno

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Mapear, modelar e documentar processos atuais (AS-IS) e propor melhorias estruturadas (TO-BE) em diferentes áreas do banco;
• Identificar gargalos, redundâncias, riscos operacionais e falhas de processo que impactam a experiência do cliente e a eficiência interna;
• Atuar de forma data-driven na análise de indicadores, apoiando a priorização de iniciativas e mensuração de ganhos operacionais e financeiros;
• Monitorar KPIs de qualidade e desempenho, propondo e acompanhando planos de ação;
• Conduzir projetos de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean, Six Sigma e PDCA;
• Liderar ou apoiar a gestão de projetos estratégicos voltados à otimização de processos, especialmente na área de atendimento;
• Atuar sobre indicadores críticos, como reclamações, eficiência de canais, desvios operacionais e causas cíveis;
• Analisar causas raiz de problemas relevantes (ex: falhas processuais que geram custos jurídicos) e propor soluções estruturais para mitigação;
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas, conectando dados, processos e estratégia para evolução contínua da operação.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em mapeamento e gestão de processos de negócio (BPM) e condução de projetos de melhoria contínua;
• Domínio avançado de Excel e PowerPoint;
• Conhecimento e aplicação de metodologias e ferramentas de qualidade, como Ishikawa, Matriz GUT, PDCA, entre outras;
• Experiência com ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
• Certificação Green Belt e/ou Black Belt.

Vai se destacar se apresentar:

• Conhecimento de produtos e operações do segmento bancário;
• Experiência prévia com projetos voltados à área de atendimento (customer experience, operações, canais, etc.).

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.