ANALISTA DA QUALIDADE PLENO

Job description

Responsável por conduzir a gestão e investigação de reclamações de clientes (internas e externas), atuando na identificação de causa raiz, definição e acompanhamento de planos de ação e monitoramento de indicadores. Atua como elo entre clientes e áreas internas, garantindo respostas técnicas, promovendo a melhoria contínua de produtos, processos e experiência do cliente, e fortalecendo a cultura da qualidade e da excelência operacional.

Main responsibilities

• Realizar a gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, devolutivas técnicas consistentes e cumprimento de prazos;
• Analisar não conformidades e histórico de ocorrências, elaborando indicadores e propondo melhorias para redução de recorrências;
• Conduzir reuniões de acompanhamento das reclamações, garantindo alinhamento, registro das decisões e evolução das ações;
• Realizar o treinamento de equipes multidisciplinares nas principais ferramentas da Qualidade;
• Disseminar o conhecimento técnico de produtos e processos, com o objetivo de manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade;
• Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
• Responsável por responder pelas auditorias da ISO 9001.

Requirements and skills

Formação:

Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade e áreas Correlatas.

Grau de Instrução obrigatório: Ensino Superior Completo

Grau de Instrução desejável: Pós Graduação Cursando

Conhecimento/Experiência (Desejável):

Conhecimento em ERP

Certificação Green Belt

Power BI

Conhecimento/Experiência (Obrigatório):

Tratamento de não conformidades

Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, MASP)

Pacote Office intermediário

Inglês intermediário

Horário de Trabalho: 07:30 às 17:18

Segunda à Sexta-feira