Pessoa Analista de CX Sênior (Melhoria Contínua)

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). 
 
Para você nos conhecer melhor. 🧡 
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.   
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.   
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza! 
 
📅 Como será o seu dia a dia:

• Liderar projetos de evolução da experiência do cliente, conectando oportunidades identificadas aos objetivos do negócio e conduzindo as iniciativas de ponta a ponta.
• Fazer a governança das jornadas e dos principais indicadores de CX, como NPS, CSAT e Taxa de Acionamento, identificando oportunidades e direcionando planos de melhoria.
• Atuar na articulação com Produto e Operações para priorizar e implementar melhorias de jornada, influenciando decisões e garantindo a execução das iniciativas.
• Avaliar os resultados das iniciativas implementadas e gerar recomendações para a evolução contínua da experiência do cliente.

🎯 Para isso, buscamos:

• Experiência em CX, projetos, melhoria de processos ou áreas correlatas, com vivência na condução de projetos multidisciplinares.
• Conhecimento de indicadores e metodologias de mensuração de experiência, como NPS, CSAT e pesquisas de satisfação.
• Capacidade de estruturar problemas, transformar oportunidades em planos de ação e conduzir iniciativas de ponta a ponta.
• Boa comunicação, capacidade de influência e articulação com diferentes áreas e níveis da organização.
• Perfil proativo, analítico, organizado e orientado a resultados, com autonomia para conduzir projetos.
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💼 Modelo de trabalho: híbrido - 3 dias presenciais (Pinheiros)

Quer fazer parte do nosso sonho grande? 
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. 
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.   
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.   
 
⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. 
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional. 
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets. 
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes. 
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.