Job Title Gerente Serviço ao Cliente - Canal Indireto Job Description Gerente Serviço ao Cliente - Canal Indireto Você será responsável por liderar a estratégia nacional do canal indireto, gerenciando um ecossistema complexo de parceiros com foco em performance, governança e crescimento sustentável. Sua função: Definir e liderar a estratégia nacional do canal indireto, gerenciando um ecossistema de parceiros responsáveis por uma fatia importante da receita da Philips, garantindo crescimento sustentável, alta performance e mitigação de riscos. Avaliar e desenvolver continuamente a capacidade dos parceiros, cobrindo governança do canal (estrutura, investimento, treinamento, compliance, SLAs e processos financeiros), bem como planos de sucessão, reposição e readiness operacional. Desenhar e executar planos de negócio com parceiros, em estreita colaboração com as áreas Comercial e Serviços, tropicalizando diretrizes globais à realidade local e impulsionando vendas de serviços e equipamentos por meio de excelência na execução. Monitorar performance de forma holística e orientada a dados, conduzindo reviews periódicos, auditorias de SLA e planos de ação corretivos, garantindo equilíbrio entre rigor de gestão e preservação do relacionamento (“apertar sem quebrar pratos”). Atuar como principal interface estratégica entre parceiros e a organização, liderando resolução de temas complexos, escalonamentos globais quando necessário, e influenciando melhorias contínuas em processos, políticas e modelos de serviço. Você é a pessoa certa se apresentar: Visão estratégica e pensamento sistêmico, com capacidade de conectar estratégia de canal, modelo comercial, excelência operacional e impacto financeiro. Autonomia, disciplina e autogestão, com postura proativa para antecipar riscos em ambientes onde os problemas tendem a aparecer tardiamente e com alto custo de reversão. Tino comercial e capacidade de influência, equilibrando cobrança de performance com construção de parcerias sólidas. Tomada de decisão baseada em dados e gestão de riscos, utilizando indicadores de performance para direcionar ações corretivas e decisões estratégicas. Liderança madura e colaborativa, com habilidade para atuar transversalmente com times locais e globais, influenciar stakeholders sêniores e representar o canal indireto em fóruns estratégicos. Comunicação clara, estruturada e executiva, capaz de traduzir complexidade em mensagens objetivas para diferentes públicos. Ensino superior completo e inglês intermediário (comunicação oral e escrita). Como trabalhamos juntos Acreditamos que geramos um impacto maior quando estamos juntos do que separados. Para nossos membros da equipe do escritorio (semi-presencial), isso significa trabalhar de modo presencial ao menos três dias da semana, para colaborar e estabelecer conexões com nosso time e as áreas pares. Os cargos presenciais requerem a presença do colaborador diariamente nas instalações da empresa. Para os colaboradores que ocupam um cargo na área de campo, suas funções são desempenhadas de maneira mais eficaz fora das instalações da empresa, geralmente em instalações de clientes ou fornecedores. Este é um cargo de campo. Sobre a Philips Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Nós criamos toda a nossa empresa com base na crença de que todos os seres humanos são importantes e não vamos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos nós merecemos. Realize o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros. Saiba mais sobre nossos negócios. Descubra nossa história rica e emocionante. Saiba mais sobre o nosso objetivo. Saiba mais sobre nossos benefícios. Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, nós o encorajamos a se candidatar. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e inclusão aqui. At Philips, we believe that every human matters. As a global health-tech leader, we focus on improving people’s health and wellbeing through meaningful innovation. The people who work here share our passion and are motivated to bring this purpose to life. For more than 130 years, we have been creating technologies and innovations that improve people's lives and support healthcare practitioners. Headquartered in the Netherlands and operating in more than 100 countries globally, we focus our advanced technology and deep clinical and consumer insights on Precision Diagnosis, Image Guided Therapy, Enterprise Informatics, Monitoring/ Connected Care, Sleep & Respiratory Care and Personal Health. Together, we deliver better care for more people because we believe that every human matters. That's why we're taking steps to create an environment where we acknowledge and embrace our differences and uniqueness and listen to and value each other's views. When people feel cared for and listened to, they bring their best qualities to work, leading to better collaboration, communication, innovation and success. It is the policy of Philips to provide equal employment and advancement opportunities to all qualified employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy/childbirth or related medical conditions, age, ethnic or national origin, sexual orientation, gender identity or expression, physical or mental disability, genetic information, citizenship status, veteran or military status, marital or domestic partner status or any other characteristic protected by law. As an equal opportunity employer, Philips is committed to fostering a culture where all are treated with respect and professionalism. To ensure reasonable accommodations for individuals protected by Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, the Vietnam Veterans' Readjustment Act of 1974 and Title I of the Americans with Disabilities Act of 1990, applicants that require accommodation in the job application process may contact 888-367-7223, option 5, for assistance. Philips is an Equal Employment and Opportunity Employer including Disability/Vets and maintains a drug-free workplace. Know Your Rights