Gerente de COE de Excelência LATAM - Afirmativa para Pessoas Negras

Gerente de COE de Excelência LATAM - Afirmativa para Pessoas Negras

locations

Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil)

time type

Tempo integral

posted on

Publicado há 25 dias

job requisition id

JR34152

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Liderar o Centro de Excelência (COE) e consequentemente a estratégia de Inovação, Governança e Atendimento/Experiência da Central de Serviços Compartilhados LATAM, consolidando práticas de excelência operacional, impulsionando a transformação digital e promovendo uma cultura data-driven. O papel conecta tecnologia, operações e atendimento, garantindo processos mais eficientes, decisões estratégicas baseadas em dados e alta satisfação do cliente interno.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de inovação, analytics e operações, promovendo engajamento, performance e maturidade do time.
• Definir e implementar soluções tecnológicas, automações e processos que aumentem a eficiência, simplifiquem operações e fortaleçam a experiência do colaborador e cliente interno.
• Garantir a governança de dados  e frameworks de melhoria contínua, traduzindo informações em insights estratégicos para decisões de negócio.
• Atuar como parceiro estratégico do CSC, alinhando iniciativas com áreas de negócio, reforçando práticas de excelência operacional e indicadores de desempenho.
• Conduzir projetos de transformação digital e inovação, incluindo integração de squads, planejamento de budget e forecast, monitoramento de KPIs e resultados mensuráveis.
• Promover a cultura de inovação e experiência centrada em pessoas, disseminando boas práticas e metodologias ágeis em toda a operação.
   

Requisitos e experiências desejadas:

• Experiência consolidada em liderança de times, transformação digital, inovação e gestão de operações  ou áreas de suporte corporativo.
• Sólidos conhecimentos em analytics, BI, automação e governança de dados; vivência com SQL, Python, PySpark ou similares.
• Experiência em metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos (PMI, ITIL, SCRUM).
• Capacidade de influenciar e alinhar stakeholders em diferentes níveis da organização, traduzindo dados e tecnologia em soluções estratégicas.
• Desejável experiência em serviços de atendimento de alta volumetria;
• Perfil proativo, colaborativo, orientado a resultados, adaptável e com comunicação clara e empática.
   

Perfil desejado:
Líder estratégico e inspirador, capaz de conectar tecnologia, inovação e experiência do cliente interno, mantendo o foco na experiência das pessoas e na excelência operacional. Visionário(a), com curiosidade constante, adaptabilidade e habilidade de transformar insights em ações concretas de impacto para a CSC LATAM.

#LI-RM1

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.
Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!