Especialista de Processos e Melhoria Contínua | Customer Success
Gerdau
cerca de 17 horas atrás
Presencial
SÃO PAULO, BR -, Br
Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores.
Atuar na identificação, análise e implementação de oportunidades de melhoria dos processos da área de Customer, promovendo maior eficiência operacional, padronização, qualidade, automatização de processos e evolução dos indicadores de desempenho.
Será responsável por conduzir projetos de melhoria, acompanhar as melhorias implementadas e propor novas soluções. Tem papel em apoiar a tomada de decisão por meio de dados e disseminar a cultura de melhoria na área.
Principais Responsabilidades:
Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de otimização/automatização.
Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas.
Analisar indicadores operacionais e identificar causas-raiz de desvios.
Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível de serviço.
Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S&OE, BDO, Comercial e Operações para implementação das iniciativas.
Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos.
Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias implantadas.
Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação.
Qualificações:
Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas).
Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
Gestão de projetos.
Análise de indicadores (KPIs).
Excel avançado.
Power BI avançado.
Análise de dados e conhecimento em banco de dados.
SQL intermediário/avançado.
Diferenciais:
Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional.
Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain.
O que desejamos:
Perfil analítico e estratégico;
Senso de urgência para solução de possíveis problemas;
Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado;
Questionador e provocador;
Comprometimento com prazos e entregas;
Capacidade de inovação
Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento;
Habilidade de se relacionar com todos os públicos;
Espírito colaborativo e ágil.
Formação
Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas.
Pós-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será considerada um diferencial. #LI-FF1
Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.
Atuar na identificação, análise e implementação de oportunidades de melhoria dos processos da área de Customer, promovendo maior eficiência operacional, padronização, qualidade, automatização de processos e evolução dos indicadores de desempenho.
Será responsável por conduzir projetos de melhoria, acompanhar as melhorias implementadas e propor novas soluções. Tem papel em apoiar a tomada de decisão por meio de dados e disseminar a cultura de melhoria na área.
Principais Responsabilidades:
Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de otimização/automatização.
Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas.
Analisar indicadores operacionais e identificar causas-raiz de desvios.
Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível de serviço.
Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S&OE, BDO, Comercial e Operações para implementação das iniciativas.
Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos.
Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias implantadas.
Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação.
Qualificações:
Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas).
Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
Gestão de projetos.
Análise de indicadores (KPIs).
Excel avançado.
Power BI avançado.
Análise de dados e conhecimento em banco de dados.
SQL intermediário/avançado.
Diferenciais:
Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional.
Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain.
O que desejamos:
Perfil analítico e estratégico;
Senso de urgência para solução de possíveis problemas;
Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado;
Questionador e provocador;
Comprometimento com prazos e entregas;
Capacidade de inovação
Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento;
Habilidade de se relacionar com todos os públicos;
Espírito colaborativo e ágil.
Formação
Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas.
Pós-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será considerada um diferencial. #LI-FF1
Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.