ESPECIALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E PROJETOS | BELO HORIZONTE/MG

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E PROJETOS

• Liderar projetos especiais e frentes de transformação nas operações, conectando estratégia, dados, processos e experiência do cliente para gerar melhorias relevantes na jornada de entrega, manutenção, assistência e devolução dos veículos;
• Estruturar problemas complexos da operação, transformando diagnósticos em planos de ação claros, com responsáveis, prazos, indicadores e impacto esperado;
• Conduzir a governança das rotinas das áreas, acompanhando indicadores de performance, evolução dos planos de ação, riscos e oportunidades junto aos gerentes e lideranças envolvidas;
• Preparar e conduzir reuniões semanais de performance com as áreas, garantindo disciplina de execução, clareza nos encaminhamentos e foco nos temas de maior impacto para o cliente e para o negócio;
• Elaborar materiais executivos, apresentações e análises estruturadas para apoiar a tomada de decisão da liderança, com storytelling, visão crítica dos dados e recomendações objetivas;
• Liderar projetos pontuais de transformação, como desenho da jornada digital, revisão de fluxos operacionais, melhoria de ritos de gestão, automação de controles e evolução dos modelos de acompanhamento;
• Mapear jornadas, processos, gargalos e dores dos clientes e da operação, propondo soluções que melhorem eficiência, produtividade, qualidade, NPS e experiência do cliente;
• Atuar de forma transversal com times de Operações, Dados, Produto, Tecnologia, Comercial e áreas parceiras, influenciando stakeholders e garantindo alinhamento entre diagnóstico, plano e execução;
• Identificar riscos, dependências e desvios nos projetos e rotinas, propondo planos de mitigação e alternativas para destravar a execução.

O QUE PRECISAMOS

• Formação Superior Completa;
• Experiência em projetos de transformação, melhoria de processos, eficiência operacional, experiência do cliente ou gestão de performance;
• Experiência com análise de dados, indicadores de performance e construção de diagnósticos para tomada de decisão;
• Capacidade de estruturar problemas complexos, sintetizar informações e transformar análises em recomendações práticas para o negócio;
• Experiência em condução de fóruns, reuniões de performance, governança de planos de ação e acompanhamento de entregas.

SERÁ DIFERENCIAL:

• Power BI e Excel avançado;
• Conhecimento em SQL, Power Query, Python ou ferramentas de automação de dados;
• Experiência com indicadores de NPS, SLA, produtividade, eficiência operacional, qualidade ou experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de projetos, Lean, ágil, design thinking ou resolução estruturada de problemas;
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente, desenho de processos, discovery de problemas ou redesenho de fluxos operacionais;
• Vivência em áreas de operações, customer experience, atendimento, logística, manutenção, gestão de frotas ou negócios digitais;
• Experiência em construção de apresentações executivas, com lógica consultiva, storytelling, diagnóstico, recomendação e plano de ação;
• Vivência em consultoria, projetos estratégicos ou áreas de transformação.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!