Coordenador(a) Processos

Job description

Main responsibilities

O que te espera no dia a dia:

• Coordenar equipe responsável pelo mapeamento de processos, regimentos, políticas e procedimentos das áreas de negócio de Logística, Energia, Sites e Torres, Administrativo, Interconexão, garantindo os padrões e regras definidos pela empresa.
• Garantir as construções das jornadas end-to-end, identificando pontos críticos e propondo soluções para processos que envolvam múltiplas áreas e diretorias.
• Analisar os processos organizacionais e desenvolver a equipe para detectar oportunidades de melhoria contínua, considerando impactos operacionais, ganhos qualitativos e financeiros, e propor ações para otimização.
• Garantir a efetividade dos processos através do acompanhamento dos indicadores que permitam mensuração de performance e monitoramento da eficiência.
• Realizar gestão da certificação dos processos das áreas e atividades de maior impacto estratégico e garantindo acompanhamento sistemático.
• Acompanhar as identificações de gaps nos processos por meio de ferramentas de qualidade, propondo com a equipe planos de ações corretivas, assegurando a conformidade com políticas internas e normativos externos.
• Estruturar modelos de comunicação, capacitação e/ou automação dos processos mapeados, garantindo correta implementação e entendimento pelas áreas envolvidas.
• Monitorar projetos desenvolvidos das áreas clientes, avaliando impactos sobre processos existentes, prevenindo riscos e garantindo aderência às boas práticas de gestão.
• Garantir modelo de negócio que gere processos mais automatizados para detectar ineficiências, riscos de compliance (vigência), LGPD e possíveis fraudes.
• Propor e estruturar processos para mineração, com objetivo de identificar gargalos, redundâncias, retrabalhos e loops, gerando insights baseados em dados para melhoria contínua.
• Acompanhar KPIs e métricas para assegurar o cumprimento dos objetivos e metas definidas para a diretoria.
• Identificar, analisar e executar projetos e iniciativas que contribuem para eficiência operacional, adicionando qualidade e agilidade nos processos de negócio.
• Controlar e garantir a governança dos indicadores e projetos das áreas com foco no levantamento de causas, ações e análise de melhoria contínua para o controle dos processos e atingimento das metas.
• Realizar análises dos indicadores das áreas clientes, identificando a causa raiz dos desvios de forecast (negócio e financeiros), sugerindo a revisão e/ou melhoria nos processos ou implantação de novos sistemas, visando a assertividade nos resultados mensais e metas anuais.
• Estruturar apresentações executivas dos resultados financeiros, indicadores de negócio e planos de ação com visão estratégica e consolidada da Diretoria.

Requirements and skills

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Finanças, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Processos, Projetos ágeis, Qualidade, KPI’s ou similares;
• Experiência em gestão de equipe de processos, com modelagem de fluxograma na ferramenta em notação BPMN e EPC;
• Conhecimento em estruturação organizacional (Cadeia de Valor e Mapa de Operação);
• Experiência em metodologia de Procedimento Operacional, Política e Regimento;
• Conhecimento em Mineração de Dados de Processos;
• Experiência em análises de Indicadores e Performance (KPI´s);
• Experiência em ferramentas de qualidade para identificação dos problemas e sugestão de melhorias;
• Domínio do Microsoft Office - Avançado (Excel, Power Point e Word); 
• Capacidade de gerar materiais executivos (dashboards, gráficos e relatórios);
• Senso crítico e analítico, visão estratégica, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal.

É diferencial:

• Experiência mínima de 5 anos na área de Processos;
• Certificações BPM (Business Process Management) e/ou Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt);
• Experiência com Auditorias ou Compliance.
• Conhecimento em estrutura Kanban (Pipefy);
• Ser membro ou gestor de áreas do CEAPRO’s (interno);

Additional information

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!