Analista de Planejamento Pleno (Central de Relacionamento com o Cliente) | Jundiaí/SP

Job description

Sobre nós:

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente. Essa posição será responsável por impulsionar a melhoria contínua dos processos da área, além de prestar suporte direto à coordenação, contribuindo para a tomada de decisão e evolução dos resultados.

Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte. 💙

Main responsibilities

Como será seu dia a dia neste timaço =)

Realizar o cruzamento e a análise de bases de dados, de forma massiva ou pontual, conforme a necessidade dos processos;

Cumprir as metas estabelecidas, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;

Interagir com áreas de relacionamento internas e externas (transportadoras, CDs, lojas, entre outras), assegurando a resolução das demandas dos clientes;

Identificar oportunidades de correção e melhoria de processos com base em análises de dados;

Elaborar cenários e insights para apoiar a tomada de decisão da gestão, com foco na agilidade no atendimento ao cliente;

Participar de fóruns de alinhamento (War Room, dailys, gerots), executando ações conforme os planos definidos e sua alçada;

Garantir o cumprimento das políticas internas dentro do seu escopo de atuação;

Atuar como ponto focal em projetos de melhoria da área;

Prestar suporte direto à coordenação;

Realizar análises de causa para promover melhorias e dar visibilidade aos processos;

Desenvolver e aplicar treinamentos de alta complexidade;

Esclarecer dúvidas relacionadas aos processos, sempre que necessário;

Criar e monitorar KPIs estratégicos para apoiar a gestão na tomada de decisão;

Monitorar a funcionalidade e a eficiência dos processos;

Desenvolver indicadores de qualidade (como quartis, percentis, entre outros);

Elaborar planos de ação com foco na melhoria de resultados qualitativos;

Propor melhorias e mudanças nos processos atuais;

Avaliar os resultados das ações de melhoria implementadas;

Desenvolver apresentações gerenciais com análises e recomendações estratégicas.

Requirements and skills

Será legal se você tiver:

Ensino superior cursando ou completo;

Pacote Office intermediário (Excel com fórmulas e gráficos, PowerPoint e construção de fluxogramas);

Experiência com análise de dados, indicadores e melhoria de processos;

Capacidade de estruturar e otimizar processos;

Vivência na criação e acompanhamento de KPIs;

Experiência na elaboração de apresentações;

Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas;

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares;

Experiência em logística, varejo ou atendimento ao cliente;

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

Additional information

Local de Trabalho: Jundiaí/SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  

Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  

Alimentação no Local: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  

Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  

Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  

Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  

Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  

Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  

Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  

Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  

Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  

Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.  

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.