Analista de Operações Júnior (Tecnologia)

O time do Genera, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrando IA, plataformas digitais e cultura para gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala.
Atuamos como um time orquestrador entre pessoas, processos e tecnologia, liderando a implantação de soluções, a aceleração de iniciativas de IA e a sustentação do uso das plataformas pelos times de produção.

Nossa atuação se organiza em três frentes principais:

1. Implantação e Cultura com Tecnologia para Produção de Conteúdo
Liderança da implementação de plataformas (CMS) e agentes de IA, com foco em governança, engajamento e mudança cultural, promovendo o uso estratégico e responsável da tecnologia nos fluxos editoriais.

2. Desenvolvimento e Aceleração de Iniciativas de IA e Tecnologia
Concepção, validação e evolução de soluções de IA e automação, em parceria com Produto e Engenharia, priorizando iniciativas com impacto real em eficiência, qualidade e experiência do usuário.

3. Suporte e Formação ao Uso de Tecnologia e Plataformas Internas
Sustentação operacional das ferramentas, atendimento aos usuários e formação contínua dos times de produção por meio de treinamentos, materiais educativos e apoio no uso prático da tecnologia.

No dia a dia você irá:

• Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas;
• Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução;
• Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso;
• Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade;
• Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos;
• Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades;
• Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos;
• Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização;
• Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples;
• Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:

• Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia;
• Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas;
• Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários;
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua;
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares.