Analista de Informações Gerenciais III Bilingue

O Analista de informações gerenciais III de Key Account Bilingue é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais.

Responsabilidades e atribuições:
Gestão de SLA (Cultura PDCA)
Acompanhar, e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente.
Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação.
Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada.
Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses).

Monitoramento de Processos
Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia.
Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais.

Gestão de Projetos
Manter interface com demais áreas da companhia.
Requisitos e qualificações:
Ensino Superior Completo.
Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave.
Conhecimento em logística e e-commerce.
Fluência em inglês.
Proficiência em Microsoft Office.
Habilidades de comunicação e negociação.
Orientação para resultados e performance.

A Total Express oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a criatividade e o pensamento crítico são valorizados.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a alcançar resultados excepcionais e a contribuir para o crescimento contínuo da empresa.