Analista de Excelência Operacional Sr

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Serviço ao Cliente,em nossa unidade de Uberaba/MG em formato Presencial, será responsável por participar ativamente de atividades do Operational Excellence ou OpEx, sendo referência metodológica na unidade, atuando como integrante de pilares. É responsável por elencar/divulgar a priorização dos clientes com os principais motivos de reclamação e planos de ação, buscando a causa-raíz do problema, além de propor solução que possam solucionar os desvios. É responsável por suportar a melhoria de processos através da divulgação de KPIs disponibilizando/difundindo os resultados em todos os niveis da unidade, analisando resultados/tendências, identificando oportunidades de melhoria e liderando equipes multidisciplinares em projetos de Melhoria Contínua. Suportar novos pedidos entrantes na unidade, através de acompanhamento e validação.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar atendimentos periódicos à clientes, de forma proativa, a fim de manter uma forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nivel de prestação de servico, e também de forma reativa, realizando atendimentos de emergência à clientes quando se fizer necessário, avaliando informações e rastreabilidades que suportem na tomada de decisão acerca de melhorias no processo produtivo;
• Atuar ativamente na evolução do sistema Operational Excellence ou OpEx, suportando a capacitação das equipes da planta, atuando como integrante de pilares e disponibilizando/difundindo os resultados de indicadores críticos (KPIs) em todos os níveis na unidade; Padronizar os processos produtivos e treinar o corpo operacional quando se fizer necessário;
• Facilitar e liderar tecnicamente grupos de trabalho multidisciplinares em projetos de Melhoria Contínua (Lean/Six Sigma), atuando como suporte estratégico à coordenação para a redução sistemática de não conformidades e otimização de KPIs operacionais;
• Analisar as FNCs para identificar causas raiz e implementar ações corretivas que reduzam o custo da não-qualidade;
• Garantir a confiabilidade dos dados operacionais por meio da validação de apontamentos produtivos e correção de inconsistências;
• Realizar reuniões de follow up com clientes, sempre que necessário. Garantir as respostas ao Customer Service nos prazos estabelecidos;
• Controlar o consumo de produtos químicos, garantindo o uso adequado e eficiente, registro e monitoramento conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar a eficácia das ações, bem como realizar reportes pró-ativo dos processos aos envolvidos nas ações;
• Treinar colaboradores dos sistemas produtivos e sistemas que asseguram a qualidade ao cliente .
• Realizar a retroalimentação dos defeitos nos planos de ação;
• Responsável pelo funcionamento e rotina do DMS na unidade, realizar a retroalimentação dos dados;
• Elaborar relatórios e reportes gerenciais, assegurando a comunicação eficaz entre áreas;
• Acompanhar indicadores de perdas (refugo, refile, consumo), atuando na redução de custos e aumento da eficiência;
• Cumprir políticas, condigo de conduta, procedimentos e normas da empresa, bem como os requisitos dos sistemas de gestão e processos de trabalho.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino Superior Concluído: Administração, gestão da qualidade, manufatura ou Engenharias em geral
• Desejável Pós Graduação concluída
• Conhecimento em processos produtivos industriais (desejável em papelão ondulado)
• Desejável conhecimento em Ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5s, lean)
• Obrigatório conhecimento e aplicação em Ferramentas de Melhoria Contínua
• Desejável Inglês Avançado
• Conhecimentos no sistema SAP
• Conhecimento avançado Pacote Office
• Conhecimento prático em indicadores de melhoria, como construir e/ou melhorar (KPI)