Analista de Excelência Operacional Sênior

Por que essa vaga chamou nossa atenção

Excelência Operacional em ambiente de call center na Equifax, em Barueri (SP). PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma aparecem nos requisitos, ao lado de Python e RPA. É um bom exemplo de Melhoria Contínua migrando para operações de atendimento e automação.

Veja também: vagas de Excelência Operacional, vagas de Analista de Melhoria Contínua e vagas de Melhoria Contínua.

Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.

Funções que serão desempenhadas:
Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas.
Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time, garantindo a assertividade das escalas e recursos.
Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem).
Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados.
Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.

Requisitos necessários:
Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento.
Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma).
Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras.
Estatística: ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade.
Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas.
Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.

Diferenciais:
Inglês intermediário
Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos.
Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).
Primary Location:
BRA-Barueri
Function:
Function - Project, Program and Process Management
Schedule:
Full time