Analista de Backoffice Sênior (Mapeamento de Processos e melhoria Contínua)

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Main responsibilities

• Mapear, documentar e redesenhar processos da área de atendimento do Back Office, garantindo padronização e conformidade.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, aplicando metodologias como Lean e Six Sigma.
• Realizar análise crítica dos fluxos operacionais e propor soluções inovadoras para otimização.
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade, apoiando a tomada de decisão com base em dados.
• Conduzir iniciativas de digitalização e automação de processos, elevando produtividade e eficiência, juntamente com IA
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente e excelência operacional.
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares, promovendo colaboração e inovação.

Requirements and skills

• Formação superior completa preferencialmente em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento avançado em ferramentas de qualidade e metodologias Six Sigma.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI).
• Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.
• Protagonismo, senso de dono e orientação para resultados.
• Disponibilidade para atuação híbrida sendo 2 vezes por semana no escritório (Belo Horizonte ou São Paulo).

Diferenciais

• Experiência com inteligência artificial aplicada à automação e análise de processos.
• Vivência em atendimento a prestadores de serviço, garantindo qualidade e conformidade.
• Experiência na área de atendimento ou Back Office.
• Participação em projetos de transformação digital.
• Certificações adicionais em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos.
• Certificação Green Belt ou Black Belt.

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina;
• Plano odontológico sem mensalidade;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxílio Funeral;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano;
• Kit Bebê Personalizado;
• Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass/Wellhub - Desconto em academias;
• Convênio Farmácia;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima