Especialista de Processos e Melhoria Contínua | Customer Success

Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das
principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também
produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que
constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do
país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil
colaboradores.

Atuar na identificação, análise e implementação de oportunidades de melhoria dos
processos da área de Customer, promovendo maior eficiência operacional,
padronização, qualidade, automatização de processos e evolução dos indicadores
de desempenho.

Será responsável por conduzir projetos de melhoria, acompanhar as melhorias
implementadas e propor novas soluções. Tem papel em apoiar a tomada de decisão
por meio de dados e disseminar a cultura de melhoria na área.

Principais Responsabilidades:

* Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de
otimização/automatização.
* Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas.
* Analisar indicadores operacionais e identificar causas-raiz de desvios.
* Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível
de serviço.
* Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S&OE, BDO, Comercial e Operações
para implementação das iniciativas.
* Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos.
* Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias
implantadas.
* Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação.

Qualificações:

* Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas).
* Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
* Gestão de projetos.
* Análise de indicadores (KPIs).
* Excel avançado.
* Power BI avançado.
* Análise de dados e conhecimento em banco de dados.
* SQL intermediário/avançado.

Diferenciais:

* Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional.
* Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain.

O que desejamos:

* Perfil analítico e estratégico;
* Senso de urgência para solução de possíveis problemas;
* Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado;
* Questionador e provocador;
* Comprometimento com prazos e entregas;
* Capacidade de inovação
* Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento;
* Habilidade de se relacionar com todos os públicos;
* Espírito colaborativo e ágil.

Formação

* Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou
áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será
considerada um diferencial. #LI-FF1

Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos
e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão
consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade,
identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer
outra característica.