Consultor Snior - Transformao de Processos

Company Description
A Serasa Experian a primeira e a maior Datatech do Brasil. Lder em solues de inteligncia para anlise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crdito, autenticao e preveno fraude. Com tecnologia de ponta, inovao e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor deciso, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 pases e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovao para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian est listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compe o ndice FTSE 100.
Job Description
Quer ajudar a transformar a experincia dos clientes de uma das maiores empresas de dados e tecnologia do Brasil?
Na Serasa Experian, acreditamos que a experincia do cliente construda em cada interao, processo, produto e deciso que tomamos.
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por entender comportamentos, questionar o status quo e transformar problemas complexos em experincias simples, fluidas e memorveis.
Se voc movido(a) por curiosidade, dados, inovao e gosta de conectar diferentes reas para gerar impacto real no negcio e na vida dos clientes, essa oportunidade pode ser para voc.
Mais do que algum que mapeia jornadas, buscamos uma pessoa que provoque mudanas.
Algum que no aceite respostas superficiais, que faa perguntas difceis, conecte pontos que ningum est vendo e ajude a construir a prxima gerao da experincia dos nossos clientes.
Se voc gosta de transformar complexidade em simplicidade, gerar impacto em escala e trabalhar em um ambiente que valoriza inovao, colaborao e protagonismo, queremos conhecer voc.
Seu desafio:
Voc far parte do nosso CX Chapter, atuando na evoluo estrutural das jornadas dos clientes B2B da Serasa Experian.
Seu papel ser olhar para a experincia de ponta a ponta, indo muito alm dos canais de atendimento, para identificar oportunidades, remover frices e liderar iniciativas de transformao que gerem valor para clientes e para o negcio.
Aqui voc ter a oportunidade de atuar de forma transversal, influenciando reas de negcio, operaes, tecnologia, produtos e atendimento para construir experincias mais simples, digitais e eficientes.
Qualifications
O que buscamos em voc:
Experincia slida em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management, Transformao de Processos ou reas correlatas, com atuao comprovada em iniciativas de transformao da experincia do cliente;
Vivncia em mapeamento, anlise e redesenho de jornadas ponta a ponta, identificando frices, causas-raiz e oportunidades de melhoria com foco em gerao de valor para clientes e negcio
Forte capacidade analtica e orientao por dados, utilizando insights quantitativos e qualitativos para priorizao de problemas, tomada de deciso e definio de iniciativas
Experincia atuando de forma transversal com diferentes reas, influenciando stakeholders e conduzindo agendas que envolvam negcio, operaes, tecnologia, produtos e atendimento
Conhecimento de metodologias e ferramentas de CX, Design Thinking, Design de Servios, melhoria contnua e desenho de processos
Perfil protagonista, curioso e inovador, com capacidade de transformar diagnsticos em planos de ao concretos e liderar mudanas em ambientes complexos e em constante evoluo.
Perfil altamente analtico e orientado por dados;
Curiosidade genuna para entender problemas em profundidade e buscar solues inovadoras;
Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes reas e interesses;
Viso sistmica para enxergar alm dos sintomas e atuar nas causas dos problemas;
Excelente habilidade de comunicao, influncia e storytelling;
Proatividade para desafiar processos estabelecidos e propor novos caminhos;
Mentalidade de melhoria contnua e foco em gerao de valor;
Capacidade de transformar insights em planos de ao concretos.
Ser um diferencial se voc tiver:
Experincia prvia com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes;
Atuao em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management ou reas relacionadas;
Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Design de Servios, Lean ou Agile;
Experincia com transformao digital e reviso de processos;
Vivncia em ambientes orientados por mtricas e anlise de dados;
Conhecimento de plataformas digitais, canais de atendimento e automao da experincia;
Experincia em empresas de tecnologia, servios financeiros, consultoria ou grandes operaes B2B.
Quais sero s suas principais responsabilidades:
Mapear e analisar jornadas ponta a ponta dos clientes B2B, identificando dores, gargalos, oportunidades e momentos crticos da experincia;
Investigar causas-raiz dos principais problemas enfrentados pelos clientes utilizando dados quantitativos e qualitativos;
Conduzir diagnsticos de experincia com viso integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operaes;
Desenhar jornadas futuras (To Be), propondo melhorias estruturais com foco em experincia, eficincia operacional e digitalizao;
Revisar processos e identificar mudanas necessrias para viabilizar a transformao da experincia;
Construir business cases e priorizar iniciativas com base em impacto para clientes e resultados de negcio;
Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento, Operaes e reas de negcio para transformar propostas em realidade;
Definir mtricas de sucesso e acompanhar a evoluo dos resultados das iniciativas implementadas;
Pesquisar tendncias, benchmarks e solues de mercado para trazer novas perspectivas e acelerar nossa agenda de transformao.
Additional Information
A Serasa Experian muito mais do que voc imagina. Com o propsito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas, possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers, alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here

Employee Status: Regular
Role Type: Home
Department: Customer Service
Schedule: Full Time