Analista Sênior de Processos e Automação

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Missão do cargo:

Ser o motor de transformação do Backoffice de Clientes: mapear e redesenhar processos nos quatro pilares, medir volumetria e SLA para embasar decisões, identificar e viabilizar oportunidades de automação e IA, e conduzir com dados a absorção gradual das frentes hoje em Novos Negócios e Produto/CX.

Diagnóstico e redesenho de processos

• Mapear os processos atuais dos quatro pilares (Plataforma, CX, Recorrente, Sazonal) — volumetria, SLA, gargalos, donos.
• Redesenhar processos com foco em redução de esforço manual e consistência de SLA.
• Consolidar e manter o catálogo de serviços do Backoffice (escopo, SLA, responsável), em conjunto com o Especialista.

Automação e IA

• Identificar, priorizar e implementar (ou viabilizar com Produto/Dados) oportunidades de automação — RPA, IA generativa, integrações — para tarefas hoje manuais (relatórios, triagem, respostas de rotina, reconciliação).
• Ser a ponte entre a necessidade de negócio do Backoffice e as soluções técnicas disponíveis (internas ou de mercado).

Dados e priorização

• Construir e manter dashboards de volumetria, SLA e capacidade do time para apoiar decisões da liderança.
• Aplicar lógica de priorização por impacto x esforço x risco entre os pilares e entre frentes concorrentes.
• Medir o antes/depois de cada mudança de processo implementada.

Transição e emancipação da área

• Conduzir, com Novos Negócios, o mapeamento e a migração gradual de Integrações, Benchmarking, Categorias Customizadas e Operação VT para dentro do Backoffice.
• Atuar junto a Produto & CX identificando demandas manuais que podem virar backlog de produto.
• Estruturar e apresentar à liderança propostas de processo, automação e headcount, com base em dados.

Requisitos e qualificações:

• Experiência: Business Analyst, Business Development, Process Analyst, RevOps/BizOps, Estratégia, Operações ou consultoria — com histórico real de ter mapeado, redesenhado ou automatizado processos (não apenas executado o processo já definido).
• Diferencial: experiência em CS/Backoffice, operações de benefícios/RH ou em empresas de HR tech.
• Mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, SOPs).
• Excel/Planilhas Google avançado e SQL para análise e construção de indicadores.
• Construção de dashboards e relatórios de BI que sustentem decisão (não só reporte).
• Uso prático de ferramentas de automação e IA (ex: n8n, RPA, IA generativa, integrações via API) aplicadas a processos de negócio.
• Estruturação de propostas e cases de priorização (impacto x esforço x risco).

Condições: Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana. Trabalho remoto, com disponibilidade para participações presenciais em eventos do time e visitas a clientes.