Analista Sênior de Gestão de Serviços

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições 

O que é o nosso time de Serviços de TI (GSTI)?

O departamento de IT Service Management (ITSM) desempenha um papel fundamental na governança e na operação dos serviços de TI, garantindo a entrega eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Nosso foco é otimizar a gestão de serviços de TI, aplicando as melhores práticas de mercado, impulsionadas por frameworks como Site Reliability Engineering (SRE), Cloud Computing, DevOps, Observabilidade, AIOps e FinOps, para criar uma operação resiliente, escalável e orientada a resultados.

Modelo de trabalho:Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Gestão de Serviços SR, atuará na gerência de Operações de TI. Estamos em busca de um Analista SR ITSM experiente e orientado a resultados, que será responsável por liderar e otimizar os processos de gestão de Problemas e Incidentes Críticos, garantindo que as operações de TI sejam realizadas com eficiência e estejam alinhadas com os acordos de nível de serviço (SLA). O profissional também será responsável por atuar com equipe multidisciplinar de alto desempenho, promovendo uma cultura de foco em resultados e inovação contínua. Esse papel estratégico terá como missão a transformação da operação de TI, impulsionando a adoção de práticas modernas como Site Reliability Engineering (SRE), Cloud, DevOps, Observabilidade, AIOps e FinOps para otimizar o gerenciamento de serviços e maximizar a entrega de valor ao negócio. e suas principais atividades serão: 

·       Governança de ITSM: Liderar a execução e melhoria contínua dos processos de ITSM, com foco em Problems e Incidentes Críticos;

·       Liderança Multidisciplinar: Atuar com equipe multidisciplinar de alto desempenho, composta por profissionais de TI com especialidades em SRE, Cloud, DevOps e AIOps, promovendo a colaboração e inovação entre diferentes áreas;

·       Integração de Boas Práticas: Concatenar e promover a integração de frameworks e práticas modernas como SRE, Cloud, DevOps, Observabilidade, AIOps e FinOps para modernizar e otimizar as operações de TI;

·       Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resposta a incidentes críticos de TI, garantindo comunicação eficaz com as partes interessadas e ações rápidas para a resolução e recuperação dos serviços;

·       Análise de Problemas: Conduzir análises de causa raiz para problemas recorrentes e implementar soluções preventivas que promovam a resiliência do ambiente de TI;

·       Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de SRE, engenharia de DevOps e operações em cloud para garantir a integração de práticas de observabilidade e automação inteligente (AIOps), maximizando a eficiência operacional;

·       Otimização Financeira: Aplicar princípios de FinOps para garantir a eficiência no uso de recursos de TI em cloud, equilibrando custo, desempenho e qualidade do serviço;

·       Inovação Contínua: Promover a inovação contínua nos processos de ITSM, alinhando as operações de TI às melhores práticas do mercado e às necessidades estratégicas do negócio;

·       Relatórios e Métricas: Desenvolver e apresentar relatórios de performance, com KPIs voltados para a melhoria contínua dos processos, buscando excelência operacional e conformidade com SLAs.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

·       Experiência sólida em gestão de ITSM, com ênfase em problemas e incidentes críticos, bem como na gestão de serviços com SLAs; 

·       Habilidade comprovada na atuação com equipes multidisciplinares e na formação de times voltados à entrega de resultados; 

·       Experiência comprovada na integração de práticas de SRE, DevOps, Cloud, Observabilidade, AIOps e FinOps para otimização de operações de TI; 

·       Habilidade em análise de causa raiz e na implementação de soluções preventivas de alta qualidade; 

·       Liderança e comunicação eficaz para trabalhar com stakeholders internos e externos em ambientes complexos e dinâmicos. 

Será um diferencial se você tiver:

·       Certificação ITIL, SRE ou similar é desejável;

·       Certificações em DevOps, Cloud, Servicenow ou Dynatrace serão consideradas diferenciais.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

·       PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

·       Convênio Médico

·       Convênio Odontológico

·       Seguro de Vida

·       Vale Alimentação

·       Vale Refeição

·       13º Cesta Alimentação

·       Total Pass

·       Vale Transporte (adesão opcional)

·       Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

·       Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

·       Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·       Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

·       Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

·       Auxílio Creche ou Babá

·       Licença Paternidade estendida de 20 dias

·       Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto