Analista de Sistemas e Processos II

CONSTRUA SUA CARREIRA COM O LÍDER EM CONECTIVIDADE GLOBAL

DESDE 1989, A SBA COMMUNICATIONS TEM SIDO UM PILAR DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
SEM FIO. HOJE, COMO LÍDER GLOBAL DE CAPITAL ABERTO E INTEGRANTE DO ÍNDICE S&P
500, CONTAMOS COM UMA REDE DE MAIS DE 40 MIL SITES DE COMUNICAÇÃO EM MAIS DE 10
PAÍSES, FORMANDO A INFRAESTRUTURA CRÍTICA QUE CONECTA MILHÕES DE PESSOAS. SOMOS
A FORÇA NOS BASTIDORES: A INFRAESTRUTURA ESSENCIAL QUE MANTÉM O MUNDO CONECTADO.

BUSCAMOS PROFISSIONAIS INOVADORES PARA INTEGRAR O TIME DINÂMICO QUE TORNA TUDO
ISSO POSSÍVEL. COM NOSSA ATUAÇÃO GLOBAL, VALORIZAMOS A AGILIDADE, ADAPTANDO-NOS
AOS MERCADOS LOCAIS PARA ENTREGAR RESULTADOS CONSISTENTES. AINDA ASSIM, NADA É
CONSTRUÍDO SOZINHO. NOSSA CULTURA É GUIADA PELO PRINCÍPIO DE “TIME EM PRIMEIRO
LUGAR”, ONDE CADA PESSOA IMPORTA E COLABORAMOS INTENSAMENTE PARA APOIAR OS
OBJETIVOS DOS NOSSOS CLIENTES. ATUAMOS COM INTEGRIDADE, GARANTINDO QUE,
INDEPENDENTEMENTE DO LUGAR DO MUNDO ONDE VOCÊ ESTEJA, FAÇA PARTE DE UMA EMPRESA
COMPROMETIDA EM FAZER O CERTO.

ACREDITAMOS QUE QUEM AJUDA A CONSTRUIR TAMBÉM DEVE PARTICIPAR DO SUCESSO. POR
ISSO, NA SBA, COLABORADORES ELEGÍVEIS TÊM A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR DO NOSSO
FUTURO COLETIVO.

SAÚDE E BEM-ESTAR:

* PRIORIZAMOS SEU BEM-ESTAR COM BENEFÍCIOS DE SAÚDE COMPLETOS, DESENVOLVIDOS
PARA APOIAR VOCÊ E SUA FAMÍLIA, RESPEITANDO AS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE
CADA PAÍS.

CRESCIMENTO:

* IMPULSIONAMOS O SEU CRESCIMENTO POR MEIO DE OPORTUNIDADES DE DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL, TREINAMENTOS E PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO QUE FORTALECEM SUA
TRAJETÓRIA E AMPLIAM SEU POTENCIAL.

Sua Próxima Oportunidade de Carreira

A SBA Communications está em busca de um Analista de Sistemas e Processos II
para apoiar nossa Plataforma Global de Operações, responsável por consolidar
processos e operações internacionais.

Esta posição desempenha um papel fundamental na continuidade operacional do
negócio, atuando como ponto de conexão entre usuários, equipes de projetos,
times de TI e fornecedores de tecnologia. O profissional apoiará a adoção de
sistemas, a resolução de incidentes, a identificação de melhorias de processos e
a implementação de novas funcionalidades que contribuam para a eficiência das
operações.

Buscamos profissionais com perfil analítico, boa capacidade de comunicação e
interesse em atuar na interseção entre tecnologia e processos de negócio. Esta é
uma excelente oportunidade para quem gosta de compreender desafios operacionais,
propor soluções práticas e colaborar com diferentes áreas da organização.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, equipes
de projetos e fornecedores externos.

• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na
utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.

• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e
coordenar escalonamentos quando necessário.

• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management,
garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.

• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de
trabalho e necessidades dos usuários.

• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras
melhorias da plataforma.

• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades
relacionadas a implantações e releases.

• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de
conhecimento entre usuários.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos,
qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.

• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de
incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da
Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas, sistemas
empresariais, Service Desk, Business Systems ou ambientes similares.

• Vivência com investigação e resolução de incidentes e atendimento a usuários
corporativos.

• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365,
Microsoft Teams ou ferramentas similares.

• Capacidade analítica para compreender impactos de questões técnicas nos
processos de negócio.

• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas
demandas simultaneamente.

• Facilidade para interagir com usuários, equipes técnicas, fornecedores e
lideranças.

• Inglês fluente para comunicação com equipes internacionais.

DIFERENCIAIS

• Certificação ITIL Foundation.

• Certificações Jira Service Management ou ServiceNow.

• Experiência em melhoria contínua de processos e análise de negócios.

• Conhecimento em integrações entre sistemas corporativos.

• Experiência em ambientes globais e multiculturais.

#LI-FP1