Analista de Processos Operacionais Pleno

Feita de pessoas que transformam a educao

Todas as vagas da Arco so elegveis para Pessoas com Deficincia.

Buscamos um(a) Analista de Operaes Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria
dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuar no
diagnstico da jornada do cliente, identificando pontos de frico e
contribuindo com solues que elevem a eficincia e a qualidade da operao.

No dia a dia voc ir:

* Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de
melhoria
* Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de frico e
momentos crticos
* Apoiar a estruturao e documentao de processos (fluxogramas, SOPs e
playbooks)
* Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar anlises de
performance
* Contribuir com projetos de melhoria contnua sob orientao da liderana
* Apoiar a implementao de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

* Experincia com mapeamento de processos operacionais
* Vivncia em operaes de atendimento ao cliente
* Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
* Raciocnio analtico e familiaridade com dados operacionais
* Organizao e ateno a detalhes

Diferenciais:

* Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma

* Experincia com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)

* Experincia no setor de educao

O que voc vai encontrar na Arco, alm de pessoas incrveis:

+ Vale alimentao e/ou refeio Flash
+ Plano de sade e odontolgico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e hbridas
+ Licena maternidade e paternidade estendida
+ Auxlio creche
+ Cuidado com a sade: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo educao
+ Desconto em passagens areas
+ Parceria com plano de sade para Pet
+ Acesso aos materiais didticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Ps Graduao

#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas sero mais
felizes, engajadase commais chances de atingir o seu mximo potencial. Por
isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito,
reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem
contribuir para o nosso propsito. #VemPraArco