Analista de Operao de Processos ITIL

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na rea de Governana e Gesto de Servios de TI, apoiando o acompanhamento de processos, indicadores e operaes de suporte. A posio tambm exige interao com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicao em espanhol.
Horrio de trabalho: 12X36 - 18:00 s 06:00
Responsabilidades

Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudana, Requisio e Eventos
Garantir registro, categorizao e priorizao correta dos chamados
Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
Atualizar dashboards e relatrios de performance
Garantir qualidade e consistncia dos dados em ferramentas ITSM
Apoiar anlise de desempenho dos processos e melhoria contnua
Identificar gaps operacionais e propor melhorias
Contribuir com anlise de causa raiz e planos de ao
Apoiar documentao de processos e procedimentos
Participar de auditorias e controles de conformidade
Suportar rituais de governana (reunies, comits, reports)
Interagir com times tcnicos e reas de negcio
Apoiar comunicao de status, riscos e informaes relevantes

Requisitos

Conhecimento em ITIL (Foundation desejvel)
Experincia com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Conhecimento bsico em SLA, indicadores e governana
Excel intermedirio (Power BI ser diferencial)
Espanhol avanado