Analista de Operação de Processos ITIL
CapgeminiPor que essa vaga chamou nossa atenção: a Capgemini, em Barueri, São Paulo, está com uma posição de especializada voltada a auditoria de processos e gestão da qualidade — um perfil que a comunidade de melhoria contínua acompanha de perto.
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Governança e Gestão de Serviços de TI, apoiando o acompanhamento de processos, indicadores e operações de suporte. A posição também exige interação com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicação em espanhol.
Horário de trabalho: 12X36 - 06:00 às 18:00
Responsabilidades
Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
Atualizar dashboards e relatórios de performance
Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
Identificar gaps operacionais e propor melhorias
Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
Apoiar documentação de processos e procedimentos
Participar de auditorias e controles de conformidade
Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
Interagir com times técnicos e áreas de negócio
Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes
Requisitos
Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
Excel intermediário (Power BI será diferencial)
Espanhol avançado