Analista de Melhoria Contínua Pleno

Nosso modo de fazer no time
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário
Monitorar indicadores de experiência e operação como CSAT, NPS, resolutividade
Gerenciar projetos de média complexidade, sendo capaz de elaborar cronograma das atividades, mapeamento dos stakeholders envolvidos, riscos e reportes executivos
Mapear jornada do cliente identificando pontos de contato gargalos e oportunidades de melhoria
Aplicar metodologias de melhoria contínua PDCA DMAIC Kaizen para propor e implementar melhorias de processo
Modelar atualizar e documentar processos em BPMN utilizando ferramentas como Bizagi
Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos
Coletar tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis e embasar decisões operacionais e estratégicas
Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders
Conduzir planos de ação estruturar rituais de performance e acompanhar impactos das iniciativas
Garantir governança de processos definição de políticas e alinhamento entre áreas envolvidas
Ingredientes que buscamos
Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada
Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência do usuário de iFood Benefícios
Gestão de projetos para conduzir iniciativas de melhoria ponta a ponta
Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares
Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20
Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos
Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento
Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências
Para realçar o sabor
Familiaridade com Power BI Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada
Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados
Experiência com automação de processos macros bots e aplicação de IA para eficiência operacional
Experiência com automação de processos via chat bot para auto serviço de clientes
Vivência em operações financeiras como contestação e repasse
Experiência em transformação operacional ou iniciativas de melhoria contínua em grande escala
Familiaridade com Salesforce ou outros CRMs
Conhecimento em frameworks ágeis
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso