Analista da Qualidade Pleno

Missão da posição
Você é apaixonado(a) por qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua em processos de pós-venda?
Na ABB, buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar na divisão de Eletrificação, com foco no atendimento pós-venda e na gestão de garantia de produtos e serviços.
Essa posição será responsável por conduzir análises técnicas de falhas, coordenar o atendimento de casos de garantia de ponta a ponta, atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva ao cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da ABB.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar solicitações de garantia de produtos e serviços, assegurando o correto fluxo de atendimento.

• Analisar a elegibilidade de casos conforme política de garantia, termos contratuais e critérios internos aplicáveis.

• Coordenar o processo end-to-end de atendimento em garantia, desde a abertura do caso até a resolução e encerramento.

• Conduzir análises de causa raiz utilizando ferramentas da qualidade, como 8D, FMEA e 5 Porquês, apoiando a identificação de ações corretivas e preventivas.

• Atuar como principal ponto de contato com clientes durante o processo de pós-venda e garantia, garantindo comunicação clara, assertiva e orientada à solução.

• Elaborar relatórios técnicos, acompanhar indicadores de SLA, reincidência e tempo de resolução, contribuindo para a tomada de decisão.

• Trabalhar em parceria com áreas como Engenharia, Produção, Logística, Assistência Técnica e Comercial para garantir respostas ágeis e efetivas.

• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, auditorias de qualidade e atualização de bases de não conformidades e lições aprendidas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em qualidade, pós-venda ou gestão de garantia, com atendimento técnico ao cliente.

• Conhecimento em produtos de eletrificação.

• Inglês intermediário.

• Conhecimento sólido em análise de causa raiz e ferramentas da qualidade, como 8D, FMEA e 5 Porquês.

• Familiaridade com normas ISO 9001 e processos de auditoria.

• Experiência com sistemas como SAP e CRM.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI.

• Vivência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou Kaizen.

• Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica, como datasheets, manuais e especificações.

O que oferecemos

• Oportunidade de atuar em uma empresa global de tecnologia, referência em eletrificação e inovação industrial.

• Ambiente colaborativo, com forte interface entre áreas técnicas, operacionais e de atendimento ao cliente.

• Exposição a desafios relevantes em qualidade, pós-venda e melhoria contínua.

• Desenvolvimento profissional contínuo, com oportunidades de aprendizado e crescimento dentro da ABB.

• Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias presenciais.

Sobre a divisão de Eletrificação da ABB
A divisão de Eletrificação da ABB oferece tecnologias e soluções que apoiam clientes de diferentes segmentos na melhoria da eficiência, segurança, confiabilidade e sustentabilidade de suas operações. Com um portfólio robusto e forte presença no mercado, a ABB atua de forma próxima aos clientes para garantir excelência em todo o ciclo de vida dos produtos e serviços.